Conditions Générales de Vente de Prestations de Services à des consommateurs particuliers

Manoue Voyance

Sophie Huvé, dit « Manoue »

Voyante et Coach intuitif, spécialiste de la prise de décision pratique et sereine

Entreprise Individuelle, N° Siret : 400 591 780 00012

Franchise en base de TVA

9 rue des Dames 58190 Asnois, France.

Contacts

Téléphone : 06.41.98.98.96

Site Web : Manoue Voyance

Adresse : https://manouevoyance.fr/

Adresse mail : contact@manouevoyance.fr

Les présentes Conditions Générales de Vente de Prestations de Services à des consommateurs particuliers (« CGV ») s'appliquent à l'ensemble des ventes conclues par Sophie Huvé dit « Manoue » (« Le Vendeur ») auprès de consommateurs (« Les Clients ou le Client »), désirant acquérir les consultations privées sur rendez-vous proposées à la vente par le Vendeur sur sa Liste (papier) et/ou sur la Liste de son Site Internet à l’adresse https://manouevoyance.fr/ (« Les Consultations »).

Des cartes cadeau valables sur l'ensemble des consultations sont par ailleurs proposées à l'achat et figurent sur cette Liste.

Toute Vente de Prestations de Services conclues par Manoue est réservée à des Clients majeurs, jouissant de leurs pleines et entières capacités de discernement, capable d’apprécier une situation et de prendre des décisions en conséquence.

Les Clients sont invités à se reporter à la Liste des Consultations, comprenant les cartes cadeaux, visible à la section « Tarifs des Consultations sur rendez-vous » (disponible en permanence, en Ligne sur le Site et sur demande auprès de Manoue), qui liste de façon exhaustive et actualisée les Consultations et les cartes cadeaux, objets des présentes CGV.

Les présentes CGV précisent notamment les conditions de passation de commande, de paiement, et de remise ou de livraison des Consultations et des cartes cadeau commandées par les Clients.

Le Client est tenu de se reporter au descriptif de chaque Consultation ainsi qu'au descriptif des cartes cadeau, afin d'en connaître les propriétés et les particularités essentielles.

Les présentes CGV sont le socle unique de la négociation commerciale et sont systématiquement communiquées à tout Client préalablement à la passation de commande. En outre elles sont accessibles à tout moment sur le Site Internet https://manouevoyance.fr/ et sur simple demande auprès de Manoue.

À défaut d’accord exprès écrit au préalable de Manoue et du Client, toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le Client déclare donc avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la passation de sa commande. Ces CGV pouvant faire l'objet de modifications ultérieures, la version applicable à l'achat du Client est celle en vigueur à la date de la passation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Définitions

Client, désigne tout consommateur particulier qui passe une commande oralement ou par E-mail au près de Manoue ;

Commande, désigne toute commande passée par un Client en vue d’acquérir une Consultation au près de Manoue ;

Bénéficiaire, toute personne réalisant une Consultation avec Manoue ;

Site, Site Web de l’Entreprise accessible à l’adresse : https://manouevoyance.fr et dont la dénomination publiée en ligne est Manoue Voyance.

Utilisateur, désigne toute personne se connectant et utilisant le Site à l’adresse : https://manouevoyance.fr ;

Demande-rapide, désigne toute réservation sans obligation d’achat, enregistrée par le biais d’un formulaire rempli par un Client, dans « La Boutique du Bonheur », présente sur le Site.

Consultations privées sur rendez-vous

Plusieurs types de Consultations, toutes privées et confidentielles sont proposées aux Clients.

Le Bénéficiaire de la Consultation est soit le Client, soit une tierce personne à qui le Client offre la Consultation prévue à cet effet, sous forme de Bon-cadeau.

Le principe d’une Consultation consiste à un échange oral strictement confidentiel par téléphone entre le Bénéficiaire de la Consultation et Manoue, toutefois, pour le cas où ce dernier est malentendant, une Consultation réalisée par échanges écrits via SMS ou E-mail, lui est proposée, pour répondre à ses attentes, de plus 10 minutes de Consultation supplémentaires lui sont automatiquement attribuées.

Les échanges que constitue une Consultation de Voyance, reposent sur les principes fondamentaux de la Voyance, répondant et guidant ainsi le Bénéficiaire au travers de ses diverses interrogations, voire de ses souffrances personnelles. Pour ce qui concerne une Consultation de Coaching, les mêmes principes sont utilisés, cependant étayés par une démarche constructive conseillée au Bénéficiaire désireux d’apprendre à mieux appréhender son avenir.

En outre, les Consultations dispensées relevant ainsi, tout ou partie, des Arts divinatoires mais ne faisant pas partie des Science exactes, l’attente de la part du Bénéficiaire, d’une obligation de résultat à l’issue d’une Consultation ne saurait être justifiée. En revanche, une certaine obligation de moyens liée aux compétences de Manoue pourrait être revendiquée par le Bénéficiaire.

Les échanges entre Manoue et le Bénéficiaire sont strictement confidentiels et ne sauraient être transmis par Manoue à quiconque de quelque manière que ce soit.

Manoue s’engage à aborder tous les sujets qui préoccupent le Bénéficiaire, mis à part la religion et la mort. Pour ce qui concerne les sujets relatifs à la santé d’un individu ils ne peuvent être abordés que d’un point de vue empathique, mais en aucun cas de manière thérapeutique. Manoue n’est pas un médecin, et s’engage à orienter vers un spécialiste un individu souffrant de troubles psychiques relevant d’une prise en charge médicale adaptée à ses souffrances physiques ou psychiques.

Au cours de ses échanges avec Manoue le Client ou le Bénéficiaire s’engage à accepter de pratiquer un style de discussion courtois, sans propos qui relèvent, entre autres, des infractions pénales répréhensibles par Loi française. Notamment les propos à caractère raciste, diffamatoire, obscène ou violent, ce qui interromprait immédiatement l’entretien téléphonique, et bien qu’elle eût été payée, s’il s’agissait de la Consultation.

Commandes

Pour effectuer une commande, le Client doit enregistrer en Ligne, une Demande-rapide par le biais de « La Boutique du Bonheur » présente sur le Site Internet accessible à l’adresse https://manouevoyance.fr/.

À ce sujet, le Client peut contacter au préalable Manoue par téléphone ou par tout autre moyen de contact présenté sur le Site, notamment en  remplissant le formulaire du paragraphe «1 QUESTION, 1 SUGGESTION » de la page nommée « L’Esprit de Manoue »

La passation de commande se réalise lorsque le contact est établi entre le Client et Manoue, soit oralement soit par E-mail, si le Client est malentendant.

Enregistrement d’une Demande-rapide

L’enregistrement d’une Demande-rapide sans obligation d’achat dans « La Boutique du Bonheur », permet a un Client de formuler ses choix relatifs à l’acquisition éventuelle d’une Consultation avec Manoue, fournir ses données de contact et recevoir les présentes CGV, ainsi que d’autres informations d’actualité.

Lors de l’enregistrement de sa Demande-rapide, le Client doit renseigner des informations personnelles, dont il doit s’assurer de l’exactitude, auparavant.

• Si il s’agit d’une Consultation qui lui est destinée et donc pour fixer un rendez-vous avec Manoue.
• Ou si il s’agit d’une Consultation à offrir et donc pour recevoir un Bon-cadeau valable pour une Consultation sur rendez-vous.
• Un numéro de téléphone pour être contacté et/ou contacter Manoue.
• Une unique adresse E-mail fonctionnelle qu’il utilise d’une part pour enregistrer sa Demande-rapide et d’autre part pour être contacté et/ou contacter Manoue.
• Son nom et son adresse (pour l’établissement d’une facture en cas de commande).
• Si possible et de manière facultative, indiquer qu’il peut aussi être contacté par SMS.
• Le cas échéant, préciser qu’il est malentendant.
• De manière facultative, il peut indiquer le prénom et l’âge du Bénéficiaire de la Consultation.

Un accusé de réception est adressé au Client par E-mail dès qu’il enregistre sa Demande-rapide, sans engagement. Toute Demande-rapide non enregistrée ne pourra pas aboutir à une commande, ni à la réalisation ou à l’acquisition d’une Consultation.

Accès aux Services du Site

Afin d’accéder aux services du Site Internet, accessible à l’adresse https://manouevoyance.fr/, le Client doit se connecter au réseau Internet en utilisant son propre matériel, doté d’un navigateur récent et à jour (tablette, téléphone mobile, ordinateur).

Lorsqu’il le souhaite, un Client peut créer un compte Utilisateur, après avoir enregistrée une Demande-rapide auprès de Manoue, ce compte peut être supprimé sur simple demande auprès de Manoue.

L'attribution d'un compte Utilisateur et l'utilisation des services sont gratuits (hors coûts éventuels de la connexion, dont le prix dépend de l’opérateur de communication électronique utilisé), sans obligation d'achat sur le Site. Seul l'achat de Consultations et de cartes cadeau à Manoue est payant, dans les conditions prévues dans ces CGV.

Accès aux Services par téléphone

Le numéro de téléphone au quel le Client peut joindre Manoue est le 06.41.98.96, le coût d’un appel n’est pas surtaxé. Pour plus d’informations le Client peut contacter son opérateur téléphonique.

Horaires des Services

Manoue consulte tous les jours de 10h à 23h.

« La Boutique du Bonheur » est ouverte et accessible en permanence sur le Site tous les jours, 24h/24, pour permettre à un Client d’enregistrer une Demande-rapide à tout moment.

Manoue répond aux Demandes-rapides enregistrées sur le Site et aux appels téléphoniques des Clients, selon sa disponibilité durant ces mêmes horaires.

Si elle n’est pas disponible dans l’immédiat pour répondre à un appel téléphonique, le Client peut laisser un message pour être rappelé ou bien enregistrer une Demande-rapide par le « Biais de La Boutique du Bonheur ».

Lors de l’enregistrement d’une Demande-rapide, Manoue essaye de contacter le Client sous 1 heure, comprise dans ses horaires de service, et selon les informations de contact renseignées dans la Demande-rapide (contact par téléphone, par mail et/ou par SMS).

Dans le cas où le contact n’est pas établi, Manoue s’efforce de contacter le Client dans un délai raisonnable.

Il peut arriver que Manoue soit absente durant certaines périodes de l’année et dans ce cas les Clients en seront informés par le biais d’un message présent sur la page d’Accueil du Site.

La Consultation

Un ou plusieurs rappels automatiques de rendez-vous peuvent être notifiés au Bénéficiaire avant son rendez-vous. Les rappels sont notifiés par SMS et/ou par E-mail, selon l’heure et la date de son rendez-vous (le cas échéant, 1 heure avant son rendez-vous, 24 heures avant son rendez-vous, 1 semaine avant son rendez-vous, 1 mois avant son rendez-vous).

Le Bénéficiaire s’engage à contacter Manoue à l’heure prévue de son rendez-vous pour débuter sa Consultation.

Dans le cas où le Bénéficiaire ne peut pas honorer son rendez-vous à l’heure prévue, il est souhaitable qu’il en informe Manoue dans un délai raisonnable, pour annuler son rendez-vous et en fixer un nouveau s’il le désire. Au bout de deux rendez-vous manqués sans prévenir Manoue, le Bénéficiaire ne pourra plus prétendre consulter Manoue. Un délai raisonnable représente 2 heures avant le rendez-vous.

Si le Bénéficiaire de la Consultation est le Client, la Consultation est précédée par le règlement de cette dernière, puis la Consultation commence. Si le Bénéficiaire de la Consultation n’est pas le Client (Consultation à offrir issue d’un Bon-cadeau), la Consultation commence immédiatement.

Dans le cas où Manoue ne peut pas honorer le rendez-vous fixé, quelles qu’en soient les raisons, Manoue propose un nouveau rendez-vous au Bénéficiaire, en le contactant de nouveau, dans les plus brefs délais.

Dans le cas où la Consultation payée et entamée est interrompue, quelles qu’en soient les raisons, Manoue essaye de contacter le Bénéficiaire dans les plus brefs délais, pour terminer la Consultation immédiatement ou en fixant un nouveau rendez-vous. Si Manoue ne parvient pas à joindre le Bénéficiaire dans les 10 jours qui suivent la date du rendez-vous, il appartient alors au Bénéficiaire de contacter Manoue, par téléphone ou en se rendant sur le Site au paragraphe «1 QUESTION, 1 SUGGESTION » de la page nommée « L’Esprit de Manoue », pour reprendre un rendez-vous afin de terminer la Consultation entamée. Aucun remboursement n’est accepté.

Le Bon-cadeau valable pour une Consultation à offrir

Dès que le règlement de la commande est effectué, le Client reçoit, sous 3 heures, le Bon-cadeau comprenant le numéro de commande et une notice d’instructions à suivre, le tout sous forme de document numérique (PDF-JPG). Pour garantir sa réception, le Client reçoit le Bon-cadeau de deux manières distinctes l’une de l’autre :

1. en pièces jointes à un E-mail qui lui est adressé ;
2. en fichier à télécharger, via le lien qu’il reçoit par un autre E-mail qui lui est adressé.

Le Client peut alors offrir le Bon-cadeau simplement en envoyant le Bon-cadeau tel quel, à son destinataire, en pièces jointes contenant le document numérisé, ou en l’imprimant auparavant par ses propres soins sur une feuille format A4.

Dans le cas éventuel où le Client ne reçoit pas le document, ou bien que le document reçu n’est pas lisible, il doit en informer Manoue au plus vite, en la contactant par téléphone. A moins que des solutions numériques ne soient trouvées rapidement pour résoudre le problème sans délai, le Bon-cadeau sera transmis au Client par voie postale, sous forme de document imprimé, à l’adresse figurant dans la Demande-rapide liée à cet achat.

Avant d’offrir le Bon-cadeau le Client devra s’assurer de plusieurs points concernant le Bénéficiaire de la Consultation.

• S’assurer que le Bénéficiaire de la Consultation dispose des systèmes de communication requis pour réaliser sa consultation (un téléphone ou une adresse E-mail dans le cas où le Bénéficiaire est une personne malentendante).
• S’assurer qu’il peut offrir le Bon-cadeau au Bénéficiaire soit en lui transmettant après l’avoir imprimé, soit en lui envoyant par E-mail, voire par SMS.
• S’assurer que le Bénéficiaire de la Consultation est une personne majeure, jouissant de ses pleines et entières capacités de discernement, capable d'apprécier une situation et de prendre des décisions en conséquence.
• Informer le Bénéficiaire de l’existence d’une date de validité du Bon-cadeau, soit six mois à partir de la date d’achat.

Pour consulter Manoue, le Bénéficiaire en possession du Bon-cadeau doit contacter Manoue pour fixer son rendez-vous, en lui précisant le numéro de la commande par tout moyen de contact précisé dans la notices d’instructions inclue dans le Bon-cadeau.

Tarifs des Consultations sur rendez-vous

Sauf conditions particulières expresses propres à la vente, les tarifs des prestations effectuées sont ceux figurant le Site au jour de la commande.

Les tarifs sont exprimés en Euros, TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Le paiement du Tarif d’une Consultation sur rendez-vous s’effectue au comptant lors du rendez-vous avant de commencer la Consultation.

Le paiement du Tarif d’un Bon-cadeau pour une Consultation à offrir s’effectue au comptant, en fin de commande.

Modalités de Paiement

Le Client effectue son paiement Hors Ligne avec Manoue, selon l’un des deux modes proposés suivants, et dont les caractéristiques principales sont décrites ici :

• soit directement par carte bancaire et la transaction est effectuée à l’aide d’un TPE (Terminal de Paiement Électronique) utilisé dans les conditions d’un contrat bancaire monétique VAD professionnel, nécessitant uniquement la date de validité et le numéro de la carte ; des contrôles de sécurité sont effectués par le prestataire de services bancaires avant de valider la transaction) ; le Client reconnaît alors que la communication des informations relatives à sa carte bancaire à Manoue (le Vendeur) vaut l’autorisation de débit de son compte bancaire au profit du Vendeur ;
• soit avec un compte PayPal, en effectuant une transaction PayPal au profit de Manoue (le Vendeur), en se connectant à l’adresse https://www.paypal.com/paypalme/manouevoyance, à l’aide du lien que Manoue lui envoie par SMS et/ou par E-mail.

Outre la facture envoyée par E-mail a un Client, une facture des honoraires correspondant à l’achat de sa prestation sera adressée par voie postale à ce Client, s’il en fait la demande expresse lors de sa commande.

Délai de rétractation et remboursement

En utilisant les services, le Client reconnaît se conformer à l’article L. 121-20-12 du Code de la consommation.

• S’agissant d’une Consultation privée sur rendez-vous, à titre personnel et payée au début du rendez-vous, le Client renonce à son droit de rétractation, le service que représente la consultation dans ces conditions, étant livré et exécuté immédiatement.
• Par contre et s’agissant du Bon-cadeau valable pour une Consultation sur rendez-vous, la loi Hamon prévoit un délai de rétractation de 14 jours applicable dans ce cas, en prenant contact avec Manoue. En cas de rétractation légalement admise, Manoue remboursera intégralement le Client du Tarif acquitté effectivement lors de son achat. Le Bon-cadeau remboursé ne sera plus utilisable après remboursement.

La déclaration du droit de rétractation peut être effectuée par mail à contact@manouevoyance.fr ou par courrier à l’adresse suivante, 9 rue des Dames, Asnois, 58190, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté du Client de se rétracter, ainsi qu’il suit :

Je vous notifie par la présente ma rétractation portant sur le Bon-cadeau

commandé le ( ) et reçu le ( )

Demande-rapide numéro ( )

Nom du Client ( ) Adresse du Client ( )

Adresse E-mail ( ) (facultative mais conseillée)

( ) Date ( ) Signature en cas de courrier par voie postale ( ).

Offres spéciales, remises fidélité et formules préférentielles

Une offre de bienvenue est proposée systématiquement à tout nouveau Client, lors de sa première commande.

Une Consultation de 15 minutes, comprise dans la liste des consultations proposées sur le Site est systématiquement offerte à un Client ayant acquis 9 Consultations durant une période durant 1 année, quelque soit le type de Consultation.

D’autres offres saisonnières ou régulières sont présentées aux Clients et visibles sur le Site.

Des formules préférentielles sont proposées aux Clients sous certaines conditions stipulées sur le Site. Dans ce cas un justificatif, sous forme de photo doit être fournit à Manoue, préalablement à la vente.

Pour chaque offre, remise et formule, les tarifs, les délais applicables, la durée, le contenu et autres informations, sont précisées sur le Site.

Il appartient aux Clients de se rendre sur le Site pour s’en informer.

Protections des Données à caractère personnel

Le Vendeur s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci restent confidentielles. Elles ne seront utilisées par l’Entreprise que pour le traitement des formulaires « 1 QUESTION, 1 SUGGESTION », des Demandes-rapides, des commandes, et pour les communications avec le Client, ou le Bénéficiaire uniquement lorsqu’il est le Client.

Les données relatives aux commandes et aux paiements sont conservées pendant la période nécessaire à l’exécution de la transaction ainsi que pendant la durée nécessaire à des fins probatoires et de gestion d’éventuels contentieux.

Pour plus d’informations sur le traitement de ses données personnelles, le Client est invité à lire la politique de confidentialité du Site lorsqu’il décide de l’utiliser.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments tels que images, photos, dessins, modèles, textes, vidéos, commentaires, charte graphique, études, logos sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de l’Entreprise.

Ces éléments sont compris dans toutes les démarches réalisées uniquement par l’Entreprise en vue de fournir les prestations aux Clients, sur tout support y compris le Site. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle, sauf autorisation préalable de la part de l’Entreprise, qui peut la conditionner à une contrepartie financière. Tous droits réservés.

Le Client s'interdit donc toute reproduction ou exploitation desdits éléments sans l'autorisation expresse, écrite et préalable de Manoue.

Litiges

Les présentes CGV sont régies par les lois françaises.

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à l’Entreprise afin d’obtenir une solution amiable. Le Client peur également recourir à un médiateur à la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation. A ce titre, l’Entreprise adhère au service de médiation dont les coordonnées sont les suivantes : (en cours d’adhésion)

A défaut, le litige sera soumis aux tribunaux dont dépend le siège social de l’Entreprise. La langue de référence, pour le règlement de contentieux éventuels, est le français.